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Vous pouvez joindre le service client pendant les horaires indiqués sur cette page.
+1 (361) 934-8145Adresse postale
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Comment pouvons-nous vous aider ?
Le service client traite les demandes liées à l’achat et au suivi des produits LORVASKO.
Commande Confirmation, modification avant expédition, annulation avant remise au transporteur.
Livraison Adresse, suivi, délai, colis séparé, retard ou livraison non reçue.
Retour Demande de rétractation, instructions et adresse de retour.
Remboursement État du remboursement et informations relatives au moyen de paiement utilisé.
Échange Demande d’échange dans le délai applicable après réception du produit.
Produit reçu Article incorrect, produit endommagé, défaut ou élément manquant.
Paiement Paiement refusé, montant débité ou question relative à la transaction.
Service après-vente Assistance après réception et traitement des demandes liées au produit.
Informations utiles pour votre demande
Quelques informations permettent d’identifier plus rapidement une commande et le sujet de votre demande.
01
Numéro de commande Indiquez le numéro figurant dans votre confirmation de commande.
02
Adresse électronique utilisée Utilisez l’adresse associée à la commande concernée.
03
Produit concerné Indiquez la référence ou la désignation du produit lorsque votre demande concerne un article précis.
04
Numéro de suivi Pour une demande de livraison, ajoutez le numéro de suivi lorsqu’il vous a déjà été communiqué.
Questions fréquentes
Quelle adresse électronique dois-je utiliser ?
Les demandes du service client peuvent être envoyées à aftersales@lorvasko.com.
Quel est le numéro de téléphone du service client ?
Vous pouvez joindre LORVASKO au +1 (361) 934-8145.
Quels sont les horaires du service client ?
Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Que dois-je indiquer pour une question sur ma commande ?
Indiquez votre numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Pour une demande de livraison, ajoutez le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
Puis-je envoyer directement un produit à l’adresse postale indiquée ?
Non. Pour un retour ou un échange, contactez LORVASKO avant l’expédition afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions correspondant à votre commande.
Puis-je modifier ma commande en contactant le service client ?
Une modification peut être demandée avant l’expédition. Après la remise de la commande au transporteur, les possibilités de modification dépendent de l’état de l’acheminement.
Qui contacter si mon colis n’est pas arrivé ?
Contactez LORVASKO à aftersales@lorvasko.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Qui contacter pour un remboursement ?
Les questions relatives à un remboursement peuvent être envoyées à aftersales@lorvasko.com avec le numéro de commande concerné.