Droit de Rétractation

Mentions Légales

Éditeur

Nom commercial et marque : LORVASKO.

Adresse : 717 E D Ave, Kingsville, TX, 78363, États-Unis.

Téléphone : +1 (361) 934-8145.

Courriel : aftersales@lorvasko.com.

Hébergement et infrastructure

La boutique utilise la plateforme Shopify. Coordonnées publiques de Shopify : Shopify Inc., 151 rue O’Connor, rez-de-chaussée, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada. Téléphone : +1 613 241 2828. Courriel d’assistance : assistance@shopify.com.

Propriété intellectuelle

La marque LORVASKO ainsi que les textes, visuels, photographies, sélections, présentations, fichiers et éléments de mise en page du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de leurs titulaires. La consultation du site n’emporte aucun transfert de droits. Toute reproduction, adaptation, extraction ou réutilisation excédant les usages autorisés par la loi nécessite l’autorisation du titulaire concerné.

Liens externes

Les liens externes renvoient vers des services exploités par des tiers, sur lesquels LORVASKO n’exerce aucun contrôle quant au contenu, à la disponibilité ou aux pratiques. Cette situation n’affecte pas les droits impératifs du consommateur à l’égard de LORVASKO.

Politique de Confidentialité

Responsable du traitement

LORVASKO agit en qualité de responsable du traitement pour les opérations de données liées à la boutique décrites ci-après. Adresse : 717 E D Ave, Kingsville, TX, 78363, États-Unis. Contact relatif aux données personnelles : aftersales@lorvasko.com.

Données collectées et sources

Les données sont recueillies lors de leur saisie par le client, de l’utilisation du site, des échanges avec le service après-vente, du traitement des commandes et auprès des prestataires techniques participant à la transaction.

• données d’identité et de compte : nom, prénom, identifiants de compte et historique de connexion ;
• données de contact : adresse de facturation, adresse de livraison, courriel et numéro de téléphone ;
• données de commande et de paiement : articles, montants, devise, statut de paiement, référence de transaction et informations nécessaires à la prévention de la fraude ;
• données de livraison et d’après-vente : adresse, suivi, incidents de transport, réclamations, retours, échanges et éléments transmis pour l’examen d’un produit ;
• communications : courriels, demandes téléphoniques, messages et pièces jointes envoyées au service client ;
• données techniques et de navigation : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système, langue, pages consultées, événements de navigation et identifiants techniques ;
• données issues des cookies et identifiants publicitaires liés à Shopify, Google Analytics et Google Ads, selon les préférences exprimées dans le bandeau de consentement.

Finalités et bases juridiques

Caractère requis ou facultatif

Les données nécessaires au paiement, à la livraison ou à l’identification de la commande sont indispensables à la conclusion et à l’exécution de l’achat ; à défaut, la commande ne peut être traitée. Les données utilisées pour la mesure d’audience, la personnalisation ou la publicité reposent sur un choix distinct et leur refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles d’achat.

Destinataires

L’accès aux données est limité aux personnes chargées du traitement des commandes et aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique. Sont notamment concernés Shopify pour l’infrastructure de commerce électronique, FedEx pour la livraison, le prestataire de paiement activé dans la boutique, les prestataires techniques et, sous réserve du consentement requis, Google pour la mesure et la publicité.

Transferts hors de l’Espace économique européen

Le recours à des prestataires établis ou opérant hors de l’Espace économique européen peut entraîner des transferts internationaux de données.

Durées de conservation

• données du compte client : pendant l’activité du compte, puis pendant 3 ans après la dernière activité, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• données de commande et documents contractuels : pendant la durée nécessaire à l’exécution, puis pendant les délais de preuve et d’archivage applicables ; les contrats électroniques d’un montant égal ou supérieur à 120 € sont archivés pendant 10 ans selon les règles applicables ;
• pièces comptables et factures : pendant la durée légale de conservation applicable ;
• échanges de service après-vente et réclamations : pendant le traitement puis pendant 3 ans à compter de la clôture, sous réserve d’un litige en cours ;
• données de prospection fondées sur le consentement : jusqu’au retrait du consentement ou pendant 3 ans à compter du dernier contact actif ;
• choix relatifs aux cookies : prise en compte du choix pendant 6 mois avant une nouvelle sollicitation, hors modification substantielle du dispositif.

Droits des personnes

Selon la base juridique applicable, toute personne peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement. La demande est adressée à aftersales@lorvasko.com. Une vérification d’identité proportionnée peut être requise lorsque les informations disponibles ne permettent pas d’identifier suffisamment le demandeur.

Une réponse est apportée sans retard injustifié et au plus tard dans le délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie ; la personne concernée en est informée dans le premier mois.

Toute personne peut également saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés d’une réclamation relative à la protection de ses données.

Décisions automatisées et profilage

Les contrôles de paiement et de fraude peuvent intégrer des signaux automatisés fournis par les prestataires concernés. Lorsqu’une décision exclusivement automatisée produit un effet juridique ou un effet significatif comparable, la personne concernée bénéficie des droits prévus par le droit applicable, notamment d’une intervention humaine et de la possibilité de contester la décision.

Mineurs, sécurité et incident de données

La boutique n’a pas vocation à collecter directement les données de mineurs ne disposant pas de la capacité requise pour conclure un achat. Les mesures techniques et organisationnelles mises en œuvre comprennent notamment le contrôle des accès, le chiffrement des échanges, la limitation des habilitations internes et le recours à des prestataires spécialisés.

Lorsqu’un incident de données remplit les critères légaux de notification, LORVASKO procède aux notifications requises auprès de l’autorité compétente et, le cas échéant, des personnes concernées.

Évolution du texte

Toute modification substantielle concernant les finalités, les destinataires, les technologies de suivi ou les droits des personnes est portée à la connaissance des utilisateurs par un moyen approprié, notamment un avis sur le site ou un message individuel lorsque la réglementation l’exige.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Vendeur, champ d’application et clientèle

Les présentes conditions régissent les ventes à distance de produits LORVASKO conclues avec des consommateurs dont l’adresse de livraison se situe en France. LORVASKO commercialise notamment des chaussettes basses, chaussettes hautes, chaussettes invisibles et chaussettes mi-mollet.

Adresse de contact : 717 E D Ave, Kingsville, TX, 78363, États-Unis. Courriel : aftersales@lorvasko.com. Téléphone : +1 (361) 934-8145.

Photographies et disponibilité

Les photographies présentent les produits sous réserve des variations liées aux écrans, à la luminosité et au rendu des couleurs. Les caractéristiques expressément indiquées lors de la commande, notamment la taille, la composition, la couleur et la quantité, constituent les informations contractuelles du produit.

Le stock est géré par variante et l’ajout au panier ne vaut pas réservation. Si un article devient indisponible après paiement, le client en est informé et choisit entre une solution de remplacement acceptée, l’exécution partielle de la commande ou le remboursement de l’article indisponible.

Prix, TVA, livraison et dédouanement

Pour le marché français, les prix sont affichés en euros. Avant validation, le montant final comprend le prix des produits, la TVA applicable et les frais de livraison. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis selon un schéma de livraison avec droits acquittés. Les droits de douane et la TVA à l’importation liés à cette livraison sont pris en charge par LORVASKO ; aucun paiement supplémentaire de ces droits n’est demandé au client à la remise du colis.

Parcours de commande

Depuis la fiche produit, le client sélectionne « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». « Acheter maintenant » conduit directement au paiement ; depuis le panier, le client accède au récapitulatif puis au paiement. Avant la validation finale indiquant clairement l’obligation de paiement, il renseigne et vérifie les informations demandées, les produits, les quantités, les prix, l’adresse et les frais applicables.

Avant la validation finale, le client peut corriger les erreurs de saisie au moyen des champs et du récapitulatif. Le contrat est conclu lorsque la commande a été valablement transmise, le paiement autorisé et l’acceptation confirmée par LORVASKO par courrier électronique. Cette confirmation reprend les éléments essentiels sur un support durable.

Refus ou annulation par LORVASKO

LORVASKO peut refuser ou annuler une commande en cas d’échec de paiement, d’indisponibilité d’un produit, d’adresse non vérifiable après demande de correction ou de risque antifraude objectivement documenté. Le client en est informé et les sommes encaissées pour les éléments annulés sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

Paiement

Les moyens acceptés sont JCB, Discover et Visa. La devise de la boutique est l’euro. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés. Les données complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement activé dans la boutique et ne sont pas conservées dans leur intégralité par LORVASKO.

Préparation, expédition et livraison

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Toute commande reçue avant 16 h, heure de Paris, entre dans le cycle de traitement du jour ; après 16 h, elle entre dans le cycle du prochain jour ouvré. Les jours fériés en France reportent le début du traitement au jour ouvré suivant.

Le délai estimatif de livraison est de 7 à 14 jours ouvrés. Il correspond à l’acheminement estimé et ne s’ajoute pas au délai de préparation pour former un délai global. FedEx est le transporteur de référence. La livraison est proposée uniquement en France. Aucun retrait en entrepôt n’est proposé.

Après la commande, le client peut communiquer une préférence de date ou d’horaire. LORVASKO la transmet au transporteur, lequel reste responsable de l’organisation finale du passage. Le suivi est envoyé par courrier électronique après expédition.

Selon le stock, une commande peut être répartie en plusieurs colis. Le courriel d’expédition précise alors les numéros de suivi et le réseau logistique de chaque envoi. À défaut de date contractuelle déterminée, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution, résoudre le contrat. La résolution peut être immédiate lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle portée à la connaissance de LORVASKO avant la conclusion du contrat. Après résolution pour défaut de livraison, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien.

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, par courriel à aftersales@lorvasko.com ou au +1 (361) 934-8145, en indiquant le numéro de commande. Aucun frais d’annulation n’est appliqué. Après remise au transporteur, la commande ne peut plus être stoppée et le droit de rétractation de 14 jours reste disponible après réception.

Droit de rétractation, retour et remboursement

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans motif. Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou dernier lot. Après notification, le bien est renvoyé dans les 14 jours.

LORVASKO prend en charge le coût du retour organisé après contact avec le service client. L’adresse de retour est communiquée après la demande afin d’orienter le colis vers le point logistique adapté. Aucun frais de traitement de retour n’est facturé.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais du mode de livraison standard initial. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. LORVASKO peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Après émission du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte prend 3 à 7 jours ouvrés selon la banque.

Échanges

La demande d’échange doit être présentée dans les 14 jours suivant la réception. LORVASKO prend en charge les frais standards du retour et du nouvel envoi. Le produit est examiné afin de distinguer les manipulations nécessaires à la vérification de ses caractéristiques d’une utilisation ayant entraîné une dépréciation. Le client contacte préalablement le service client pour obtenir les instructions et l’adresse de retour.

Garanties légales et service après-vente

Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les 2 ans suivant la délivrance. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. La mise en conformité est effectuée sans frais et dans le délai légal applicable.

La garantie des vices cachés s’applique à tout défaut caché rendant le bien impropre à son usage ou en diminuant fortement l’usage. L’action correspondante s’exerce dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.

Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation doit être adressée par écrit à aftersales@lorvasko.com, avec le numéro de commande et les éléments utiles. Si la tentative de résolution directe n’aboutit pas, le consommateur peut recourir aux voies de règlement amiable prévues par le droit de la consommation.

Données personnelles, cookies et propriété intellectuelle

Les données nécessaires à la commande sont traitées pour le paiement, la livraison, le suivi, le service après-vente, le respect des obligations légales et la prévention de la fraude. Les traceurs non nécessaires restent soumis au choix du visiteur. La marque, les visuels et les contenus sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Force majeure et responsabilité

Tout événement remplissant les conditions légales de la force majeure suspend, pendant sa durée, les obligations dont l’exécution est empêchée. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs du consommateur ni une responsabilité que la loi interdit d’exclure.

Archivage, acceptation, droit applicable et juridiction

Les contrats conclus par voie électronique pour un montant égal ou supérieur à 120 € sont archivés pendant 10 ans selon les règles applicables ; le cocontractant peut en demander l’accès. L’acceptation des présentes conditions intervient au cours du parcours de commande avant le paiement final.

Les relations avec les consommateurs en France sont régies par les règles contractuelles applicables, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en France. Les règles de compétence juridictionnelle applicables demeurent ouvertes au consommateur. La nullité éventuelle d’une clause n’affecte pas les autres dispositions qui peuvent continuer à produire effet.

Toute modification des présentes conditions s’applique uniquement aux commandes conclues après son entrée en vigueur. Chaque commande reste régie par la version acceptée lors de sa conclusion.

Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Objet et accès au site

Le site LORVASKO permet de consulter les produits, constituer un panier, passer une commande et contacter le service client. Les parties publiques du site sont accessibles au moyen d’un appareil compatible et d’une connexion Internet.

Capacité et compte client

Un achat ne peut être conclu que par une personne disposant de la capacité juridique requise ou agissant avec son représentant légal. Les informations d’un compte client doivent être exactes et tenues à jour. L’utilisateur protège ses identifiants et signale sans délai toute utilisation non autorisée dont il a connaissance.

Usages autorisés

Le site peut être utilisé pour consulter les informations, effectuer des achats licites, gérer les commandes et communiquer avec LORVASKO. L’utilisateur doit respecter les droits des tiers, l’intégrité des systèmes techniques et la réglementation applicable.

Comportements interdits

• accéder ou tenter d’accéder sans autorisation à un compte, un serveur, une base de données ou une zone technique ;
• introduire un programme malveillant, contourner une mesure de protection ou perturber le fonctionnement du site ;
• utiliser de fausses informations dans le but de frauder, détourner un paiement ou porter atteinte à un tiers ;
• extraire massivement des contenus, reproduire la boutique ou exploiter les éléments protégés sans droit ;
• utiliser le site pour une activité illicite, trompeuse ou portant atteinte aux droits d’autrui.

Fraude et abus

En présence d’indices objectifs de fraude, d’atteinte à la sécurité ou d’abus, LORVASKO peut limiter l’accès concerné, examiner la transaction ou annuler une commande lorsque les conditions légales et contractuelles le permettent. Le client est informé lorsque cette mesure affecte sa commande.

Informations relatives aux produits

Les fiches produits présentent les informations utiles à la décision d’achat. Les caractéristiques confirmées au moment de la commande ont valeur contractuelle. Les contenus éditoriaux et conseils généraux ne se substituent pas aux caractéristiques expressément convenues lors de la vente.

Propriété intellectuelle et marque

Le nom LORVASKO, les signes distinctifs, textes, visuels, photographies, créations, mises en page et éléments de catalogue sont protégés. L’accès au site autorise uniquement une consultation personnelle et ne confère aucun droit de reproduction commerciale, de modification, de diffusion ou d’enregistrement de marque.

Disponibilité technique et maintenance

Des opérations de maintenance, de sécurité, de correction ou d’évolution peuvent interrompre temporairement certaines fonctions. LORVASKO limite ces interruptions à ce qui est nécessaire au fonctionnement du service et traite les incidents portés à sa connaissance.

Suspension ou fermeture d’un compte

Un compte peut être suspendu ou fermé en cas de fraude établie, d’utilisation illicite, d’atteinte aux systèmes ou de violation grave des présentes règles. Une telle mesure ne prive pas le consommateur des droits impératifs attachés aux contrats déjà conclus.

Services externes et responsabilité

Certains liens ou services peuvent conduire vers des environnements de paiement, de livraison, de mesure ou d’assistance exploités par des tiers, chacun restant responsable de son propre service. LORVASKO demeure responsable de ses obligations envers le consommateur dans les limites prévues par la loi.

Aucune limitation figurant sur le site ne peut exclure une responsabilité légalement obligatoire ni les droits impératifs reconnus au consommateur.

Droit applicable, litiges et contact

Les présentes règles s’interprètent sans priver le consommateur situé en France des protections impératives dont il bénéficie. Toute difficulté peut d’abord être adressée à aftersales@lorvasko.com ou au +1 (361) 934-8145. Les voies de règlement amiable et juridictionnel prévues par le droit applicable restent disponibles.

Politique d’Échange

Champ d’application

Le service d’échange s’applique aux commandes livrées en France et aux produits standards vendus sur la boutique. La demande doit être présentée dans les 14 jours calendaires suivant la réception. En cas de livraison en plusieurs colis, le délai applicable à chaque article court à compter de sa propre réception.

État du produit

Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’adéquation de la taille. Toute manipulation excédant cet examen et entraînant une dépréciation peut être prise en compte. L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas, à elle seule, le consommateur de ses droits légaux.

Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés relèvent des règles applicables aux produits personnalisés. Cette particularité est indiquée avant l’achat lorsqu’elle concerne le produit.

Demande et informations à fournir

La demande est adressée à aftersales@lorvasko.com ou au +1 (361) 934-8145, avec le numéro de commande, le produit concerné, la taille ou variante reçue et la variante souhaitée. Une photographie n’est demandée que lorsqu’elle est utile pour identifier un défaut, un dommage ou une erreur de préparation.

Adresse de retour et étiquette

Le produit ne doit pas être envoyé spontanément à l’adresse administrative. Après validation de la demande, LORVASKO communique l’adresse de retour adaptée ainsi que les instructions d’expédition. Le retour est organisé au moyen d’une étiquette ou d’une modalité de transport prise en charge par LORVASKO.

Frais et différence de prix

LORVASKO prend en charge les frais standards du retour et du nouvel envoi, sans frais de traitement d’échange. Si le produit de remplacement est plus cher, la différence est réglée avant son expédition ; s’il est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Disponibilité du produit de remplacement

La disponibilité de la variante de remplacement est vérifiée lors du traitement de l’échange. Si elle n’est plus disponible, le client choisit une autre variante disponible ou le remboursement du produit retourné. Aucun autre article n’est substitué sans son accord.

Expédition du remplacement et risque

Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons l’échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le client recevra les informations de suivi du nouvel envoi. À compter de la remise du colis au transporteur, LORVASKO assume les risques de perte ou d’endommagement du colis.

Politique de Garantie

Garantie légale de conformité

Pour tout achat de consommation livré en France, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Est conforme le bien qui correspond notamment à la description, au type, à la quantité, à la qualité et aux caractéristiques convenues et qui est adapté à l’usage légitimement attendu d’un bien de même type.

Le vendeur responsable de cette garantie est l’exploitant de LORVASKO. Contact : aftersales@lorvasko.com, +1 (361) 934-8145, 717 E D Ave, Kingsville, TX, 78363, États-Unis.

Garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés couvre tout défaut non apparent lors de l’achat, antérieur à la vente et suffisamment grave pour rendre le produit impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage. L’action correspondante s’exerce dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.

Demande de prise en charge

Le client fournit le numéro de commande ou une preuve d’achat, la désignation du produit et une description précise du problème. Des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles permettent d’examiner l’état du produit sans retour immédiat. Aucun document d’identité supplémentaire n’est exigé lorsque les informations de commande suffisent à vérifier la demande.

Diagnostic et remèdes

Le diagnostic porte sur la conformité du produit livré, sa matière, sa taille, ses coutures, son état à la livraison et le défaut signalé. En cas de défaut de conformité, le consommateur choisit entre réparation et remplacement, sous réserve des règles légales relatives à l’impossibilité ou au coût disproportionné de la solution choisie.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur. Les frais de transport, de matière et de traitement liés au remède légal sont supportés par LORVASKO. Elle intervient dans un délai raisonnable qui ne dépasse pas 30 jours à compter de la demande du consommateur.

Si la réparation ou le remplacement ne peut être réalisé dans les conditions légales, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente selon la gravité du défaut et les critères prévus par le droit applicable.

Effet d’une réparation ou d’un remplacement

Un bien réparé au titre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une extension de 6 mois de cette garantie. Lorsque le consommateur a choisi la réparation mais que celle-ci n’est pas mise en œuvre et que le vendeur procède au remplacement, un nouveau délai de garantie légale de conformité court à compter de la délivrance du bien de remplacement.

Usure et usage du produit

L’usure normale d’un textile, un entretien contraire aux instructions ou un dommage survenu après la délivrance ne constitue pas, à lui seul, un défaut de conformité d’origine. Cette règle n’écarte pas un défaut existant lors de la délivrance et révélé pendant la période couverte.

Garantie commerciale

LORVASKO n’annonce sur cette page aucune garantie commerciale distincte ou supplémentaire. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de tout dispositif commercial.

Disponibilité des Produits

Réservation du stock

L’ajout d’un article au panier ne vaut pas réservation définitive. Le stock est affecté lors de l’acceptation de la commande, après les contrôles de paiement et de disponibilité. Toute variation de stock antérieure à cette acceptation entraîne la mise à jour de la commande ou l’information du client.

Indisponibilité après paiement

Si un produit déjà payé devient indisponible, LORVASKO contacte le client à l’adresse de commande. Le client choisit entre l’attente d’une disponibilité annoncée, un autre produit expressément accepté, l’expédition des autres articles disponibles ou l’annulation de l’article indisponible. Aucune substitution n’est imposée.

En cas d’annulation pour indisponibilité, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine. Après émission, le délai bancaire annoncé est de 3 à 7 jours ouvrés.

Commandes fractionnées

Lorsque la disponibilité du stock l’exige, une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque envoi fait l’objet d’une notification précisant son numéro de suivi et son transporteur.

Alerte de retour en stock et erreur technique

Une alerte de retour en stock signale uniquement qu’une disponibilité a été détectée au moment de son envoi et ne réserve aucune unité. Toute erreur manifeste de stock ou incident technique est corrigé dès sa détection. Si une commande déjà payée est concernée, le client se voit proposer les choix prévus ci-dessus.

Politique de Cookies

Définition et responsable

Un cookie est un fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un terminal pour assurer le fonctionnement d’un service, mémoriser un choix, mesurer l’audience ou une campagne publicitaire. Les technologies similaires incluent notamment les balises, pixels, identifiants et stockages locaux. LORVASKO détermine les traceurs déployés pour sa boutique et gère le consentement relevant de ses propres finalités.

Cookies nécessaires de Shopify

Ces traceurs sont utilisés pour les fonctions essentielles demandées par l’utilisateur et peuvent être déposés sans consentement lorsqu’ils remplissent les conditions d’exemption prévues par la réglementation.

Mesure d’audience Shopify

Marketing Shopify et services Google

Les noms commençant par _gcl_ ou _gac_ comprennent un suffixe technique propre à la configuration du compte ou de la balise.

Consentement et boutons du bandeau

Les traceurs de mesure, de personnalisation et de publicité non strictement nécessaires ne sont déposés qu’après consentement. Le bandeau propose au même niveau de lecture les choix « Accepter », « Refuser » et « Préférences ». Le refus n’empêche pas l’accès au catalogue, au panier ni aux fonctions essentielles de commande.

Le choix exprimé est conservé pendant 6 mois avant une nouvelle sollicitation, sauf modification substantielle des finalités ou des prestataires. Le consentement peut être retiré à tout moment depuis les réglages de confidentialité de la boutique, avec une facilité comparable à celle de l’acceptation.

Données lues ou écrites

Les cookies nécessaires mémorisent notamment l’état du panier, la devise, la session, les préférences de confidentialité et les données techniques indispensables au paiement. Les traceurs analytiques traitent des identifiants pseudonymes, des informations de session, la source de visite, les pages consultées et des événements de navigation. Les traceurs publicitaires enregistrent les identifiants liés aux campagnes, aux clics et à la mesure des conversions.

Suivi entre appareils et connexion

La connexion à un service tel que Shop ou à un compte Google peut permettre au prestataire concerné de rapprocher certains événements d’un compte ou d’un appareil, selon ses propres paramètres et le consentement applicable. LORVASKO limite les fonctions non nécessaires au choix exprimé par le visiteur.

Transferts internationaux

Shopify et Google utilisent des infrastructures internationales. Les transferts de données hors de l’Espace économique européen sont encadrés par les mécanismes juridiques applicables aux prestataires concernés, notamment les décisions d’adéquation et les clauses contractuelles types.

Gestion des Réclamations

Situations concernées

Une réclamation peut concerner notamment une commande, un paiement, une livraison, un retard, un article manquant ou endommagé, une erreur de préparation, un échange, une rétractation, un remboursement, une garantie ou le traitement d’une demande de service après-vente.

Canaux de réclamation

Courriel : aftersales@lorvasko.com.
Téléphone : +1 (361) 934-8145.
Adresse postale : 717 E D Ave, Kingsville, TX, 78363, États-Unis.

Pour identifier le dossier, le client communique le numéro de commande, ses coordonnées, l’objet de la demande et les faits utiles. Une photographie, une vidéo, un justificatif de transport ou une capture du paiement n’est demandé que si cet élément est pertinent pour l’examen.

Enregistrement et délais de traitement

La réclamation est enregistrée dès sa réception et fait l’objet d’un accusé de réception par courrier électronique. Le délai de première réponse visé est de 2 jours ouvrés. Le délai d’examen visé est de 10 jours ouvrés à compter de la réception des éléments nécessaires. Si un examen technique, un retour du transporteur ou un document complémentaire prolonge l’instruction, le client est informé de l’étape en cours et des éléments restant à traiter.

Éléments complémentaires et données personnelles

Toute demande de document complémentaire doit rester proportionnée au problème. Les données du dossier sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires nécessaires au traitement de la réclamation, à la livraison, au paiement ou à la défense d’un droit. Elles sont conservées pendant le traitement puis pendant la durée de preuve applicable.

Solutions envisageables

Selon la nature du problème et les droits du consommateur, la solution peut prendre la forme d’une réparation lorsque le produit s’y prête, d’un remplacement, d’une réexpédition, d’une réduction du prix, d’une annulation ou d’un remboursement. Toute substitution par un autre produit nécessite l’accord du client.

Aucun frais de traitement de réclamation n’est facturé au consommateur. L’exercice d’une réclamation n’affecte ni le délai de rétractation ni les droits issus des garanties légales.

Clôture et règlement amiable

Une réponse écrite de clôture est adressée lorsque le dossier est traité. Avant de saisir un dispositif de médiation de la consommation, le consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite à LORVASKO.

Le portail européen consacré au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est accessible à l’adresse suivante : Portail européen de règlement des litiges de consommation.

Sécurité des Paiements

Parcours de paiement

Le paiement s’effectue dans l’environnement intégré à la boutique Shopify. Les moyens présentés au client sont JCB, Discover et Visa.

Chiffrement et données de carte

Les échanges entre le navigateur et les pages de paiement sont chiffrés au moyen des protocoles HTTPS et TLS. Les données complètes de carte sont transmises au prestataire chargé de l’autorisation et ne sont ni enregistrées en clair ni conservées dans leur intégralité par LORVASKO.

Autorisation et authentification

Chaque transaction fait l’objet d’une demande d’autorisation auprès du réseau de paiement et de l’établissement concerné. Une authentification renforcée s’applique lorsque le parcours de paiement l’exige. Un refus d’autorisation empêche la validation du paiement.

Prévention de la fraude

Les données de transaction, d’appareil, d’adresse, de comportement d’achat et de paiement peuvent être utilisées pour détecter un risque. Toute incohérence importante peut conduire à un contrôle complémentaire. Seules les informations nécessaires à la vérification sont demandées lorsque les données disponibles ne suffisent pas.

Limites techniques

Aucun système connecté ne peut éliminer l’ensemble des risques techniques. Les mesures de sécurité mises en place visent à réduire les risques d’accès non autorisé, de fraude et d’altération, sans garantir l’absence absolue d’incident.

Protection du compte et des moyens de paiement

Le client doit préserver la confidentialité de ses identifiants, codes bancaires et moyens d’authentification. Tout paiement non reconnu doit être signalé rapidement à l’établissement émetteur de la carte et à LORVASKO à aftersales@lorvasko.com.

Échec de paiement et double débit

Un paiement refusé n’entraîne aucune expédition. Avant de recommencer l’opération, le client vérifie l’état affiché lors du paiement. En cas de double débit constaté, le service après-vente vérifie les références de transaction et corrige la situation selon les encaissements effectivement enregistrés.

Remboursements

Tout remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. L’émission est enregistrée dans le système de paiement et le délai d’apparition sur le compte est de 3 à 7 jours ouvrés selon la banque.

Conservation, accès et partage

LORVASKO conserve les références de transaction, le statut du paiement, le montant et les informations nécessaires à la comptabilité, au service après-vente et à la prévention de la fraude pendant les durées légales applicables. L’accès interne est limité aux fonctions habilitées. Les données nécessaires sont transmises au prestataire de paiement, à Shopify, aux réseaux de carte et aux établissements intervenant dans la transaction.

Transferts et incidents

Les prestataires de paiement et d’infrastructure peuvent traiter des données depuis plusieurs pays. Les transferts internationaux sont encadrés par les mécanismes juridiques applicables. Tout incident de sécurité est traité selon sa nature, avec limitation de l’accès, analyse, correction et, lorsque les critères légaux sont réunis, notifications réglementaires.

Contestation bancaire

Toute contestation ou rétrofacturation engagée auprès d’un émetteur est instruite selon les règles du réseau de carte concerné. LORVASKO transmet les informations de commande nécessaires à l’examen du litige et reste joignable à aftersales@lorvasko.com.

Politique de Paiement

Moyens de paiement et devise

La boutique accepte JCB, Discover et Visa. Les paiements sont présentés en euros. Le paiement à la livraison et le paiement en plusieurs fois ne sont pas proposés.

Montant affiché avant validation

Pour toute commande destinée à la France, le montant final présenté avant validation comprend le prix des produits, la TVA applicable et les frais de livraison. Les commandes de 0,01 € à 165,54 € comportent 8,92 € de frais de livraison. À partir de 165,55 €, les frais de livraison affichés sont de 0 €.

La livraison est organisée avec droits acquittés. Les droits de douane et la TVA à l’importation liés à ce schéma sont traités par LORVASKO et ne donnent pas lieu à une demande supplémentaire au client lors de la remise du colis.

Autorisation, préautorisation et débit

Lors de la validation, le système transmet une demande d’autorisation au réseau de carte et à l’établissement concerné. Selon le fonctionnement de l’émetteur, une autorisation bancaire peut apparaître temporairement avant le débit définitif. Si une commande est annulée avant capture ou si l’autorisation n’aboutit pas à un débit, la levée de l’empreinte bancaire dépend du délai de l’établissement émetteur.

Paiement refusé

Un paiement refusé ne valide pas la commande. Avant une nouvelle tentative, le client vérifie les données de carte, les limites définies par sa banque et l’état de l’authentification. Chaque nouvelle tentative génère une nouvelle demande d’autorisation.

Contrôle antifraude

Toute transaction présentant des signaux de risque objectivement identifiés peut faire l’objet d’un contrôle complémentaire. LORVASKO refuse le paiement lorsque le prestataire de paiement ou l’examen antifraude révèle un risque incompatible avec l’exécution de la commande. Une annulation initiée par LORVASKO entraîne le remboursement intégral des sommes encaissées pour la commande annulée.

Facture

Les informations de facturation reprennent les données de la commande et les montants effectivement facturés. Une copie du document de facturation disponible peut être demandée à aftersales@lorvasko.com.

Remboursement

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais. Après émission, le crédit apparaît en 3 à 7 jours ouvrés selon la banque. En cas de dépassement de ce délai bancaire, le client contacte aftersales@lorvasko.com avec le numéro de commande.

Service Après-Vente (SAV)

Champ du service

Le service après-vente prend en charge les demandes relatives à une commande livrée, un défaut, un dommage de transport, un article manquant, une erreur de variante, un échange, une rétractation, une garantie, un remboursement ou une question d’entretien du produit.

Contact et horaires

Courriel : aftersales@lorvasko.com.
Téléphone : +1 (361) 934-8145.
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Langue de service : français.

Informations nécessaires

Le client communique le numéro de commande, le produit concerné, la taille ou variante, la date de réception et une description du problème. Une photographie ou une vidéo peut être demandée lorsqu’elle facilite l’identification d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur de préparation, ou évite un retour immédiat. Aucune pièce d’identité n’est requise lorsque l’identité et la commande sont déjà suffisamment établies.

Diagnostic initial

Le service après-vente examine les données de commande, l’historique d’expédition, la description du produit et les éléments transmis. Pour un produit textile, le diagnostic porte notamment sur les coutures, la matière, la taille, l’état à la réception et le défaut signalé.

Assistance à distance et pièces détachées

L’assistance à distance couvre les questions de taille, d’entretien, d’identification d’un défaut et de procédure de retour. Les chaussettes ne comportent pas de pièces détachées destinées à une réparation par le client. Aucune intervention à domicile n’est prévue pour cette catégorie de produit ; le traitement s’effectue à distance, puis par retour lorsque l’examen physique du produit est nécessaire.

Solutions

Selon le motif de la demande et le droit applicable, le service après-vente peut organiser une réparation lorsque la nature textile du défaut le permet, un remplacement, une réexpédition, une réduction du prix, un échange ou un remboursement. Toute substitution par un autre modèle nécessite l’accord du client.

Transport lié au service après-vente

Lorsqu’un retour relève d’une rétractation prise en charge par LORVASKO, d’un échange accepté ou d’un défaut couvert par une garantie légale, LORVASKO organise les instructions et le transport retour. Le client contacte le service avant tout envoi afin de recevoir l’adresse de retour adaptée.

Délai et suivi

Pour une mise en conformité fondée sur la garantie légale, le délai de réparation ou de remplacement ne dépasse pas 30 jours à compter de la demande du consommateur. Le suivi du dossier peut être demandé par courriel ou téléphone en indiquant le numéro de commande.

Effet d’une réparation et impossibilité de réparation

Un produit réparé au titre de la garantie légale de conformité bénéficie de l’extension légale attachée à cette réparation. Si la réparation ne peut être mise en œuvre, les autres remèdes légaux sont examinés, notamment le remplacement, la réduction du prix ou la résolution de la vente selon les conditions applicables.

Données du dossier

Les données du dossier après-vente sont conservées pendant son traitement puis pendant les délais de preuve applicables. Leur accès est limité aux personnes et prestataires nécessaires à sa gestion.

Préparation et traitement des commandes

Réception et confirmation

Après validation du paiement, la commande est enregistrée et un message de réception est envoyé. Son acceptation finale intervient après les contrôles de paiement, de disponibilité, d’adresse et de fraude. La confirmation d’acceptation est adressée à l’adresse électronique renseignée par le client.

Jours ouvrés et heure limite

Les jours ouvrés de traitement sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Toute commande reçue avant 16 h, heure de Paris, entre dans le cycle de traitement du jour ; après 16 h, elle entre dans le cycle du prochain jour ouvré.

Délai de préparation

La préparation standard prend 1 à 3 jours ouvrés. Elle couvre le contrôle de la commande, l’affectation du stock, la préparation des articles, le contrôle visuel et l’emballage. Ce délai reste distinct du délai estimatif d’acheminement de 7 à 14 jours ouvrés.

Les produits proposés en précommande ou nécessitant une préparation spécifique affichent leur propre délai sur la fiche produit avant validation de l’achat. Ce délai remplace le délai standard pour l’article concerné.

Vérification du paiement et prévention de la fraude

Le traitement se poursuit lorsque le paiement a reçu l’autorisation nécessaire. Une transaction présentant des incohérences significatives peut être examinée avant expédition. Des informations complémentaires ne sont demandées que lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier la transaction ou l’adresse.

Adresse de livraison

Le client vérifie son adresse lors du paiement. Avant remise du colis au transporteur, toute correction doit être demandée à aftersales@lorvasko.com ou au +1 (361) 934-8145. Après remise au transporteur, toute modification dépend des possibilités du réseau de livraison et ne vaut pas annulation.

Annulation avant expédition

La commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur, y compris si sa préparation a commencé. Aucun frais d’annulation n’est facturé. Après expédition, le client conserve son droit de rétractation après réception dans le délai de 14 jours.

Affectation du stock, préparation et contrôle

Après les contrôles de commande, le stock est affecté par variante. Les articles sont prélevés conformément aux références commandées, contrôlés visuellement puis emballés. Aucune substitution de taille, de couleur ou de modèle n’est effectuée sans l’accord du client.

Plusieurs colis

Une commande peut être répartie en plusieurs envois selon l’emplacement ou la disponibilité du stock. Dans ce cas, le client reçoit les références de suivi de chaque colis.

Indisponibilité pendant la préparation

Si une unité devient indisponible après paiement, le client en est informé et choisit entre l’attente d’une date indiquée, un remplacement accepté, l’expédition des autres produits ou l’annulation de l’article. Aucun remplacement n’est imposé.

Confirmation d’expédition et suivi

Après remise du colis au transporteur, un courriel d’expédition communique le numéro de suivi et le moyen de consulter l’acheminement. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.

Préférence de date de livraison

Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage horaire souhaitée. LORVASKO transmet cette préférence au transporteur. La planification finale dépend de la tournée et des options disponibles à l’adresse de livraison.

Retard de traitement ou de livraison

Si un événement retarde la préparation, le client est informé du nouvel état de traitement. En cas de dépassement du délai de livraison convenu, il conserve les droits prévus en matière de retard, notamment la demande d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, la résolution du contrat.

Informations sur les prix et la TVA

Marché, devise et prix affichés

Les présentes informations s’appliquent aux commandes livrées en France. Les prix de la boutique sont affichés en euros et incluent la TVA applicable au traitement de la vente.

Frais de livraison

Total de la commande

Avant la validation finale, le paiement présente le montant total à régler, comprenant les produits, la TVA applicable et les frais de livraison. Aucun coût lié à la commande n’est ajouté après validation sans fondement contractuel ou légal porté à la connaissance du client.

Importation et livraison avec droits acquittés

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. La livraison vers la France est organisée selon un schéma avec droits acquittés. Les droits de douane et la TVA à l’importation liés à cette livraison sont traités par LORVASKO. Le client n’a pas à régler ces montants au transporteur lors de la remise du colis.

Erreur manifeste de prix

Toute erreur matérielle manifeste de prix est signalée au client avant l’exécution concernée. Lorsque cette option est proposée, le client peut confirmer l’achat au prix correct ou annuler l’article sans frais. Le prix d’une commande déjà valablement conclue ne peut être augmenté unilatéralement après sa conclusion.

Modification des prix

Les modifications de prix ne concernent que les commandes futures et n’affectent pas une commande déjà conclue. Le prix contractuel est celui affiché et accepté lors de la validation, sous réserve du traitement d’une erreur manifeste selon le paragraphe précédent.

Remboursement et TVA

Le remboursement d’un produit comprend la part de TVA intégrée au prix remboursé. En cas de rétractation, les frais du mode de livraison standard initial sont également remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Facture

Une copie du document de facturation disponible pour la commande peut être demandée à aftersales@lorvasko.com.

Politique d’annulation de commande

Moment où l’annulation est disponible

Le client peut demander l’annulation tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Cette possibilité concerne les produits standards et les articles personnalisés tant que l’expédition n’a pas eu lieu. Aucun frais d’annulation n’est facturé.

Comment demander l’annulation

La demande est adressée à aftersales@lorvasko.com ou au +1 (361) 934-8145. Le client précise le numéro de commande, son nom et les articles concernés ; pour une annulation partielle, il identifie les lignes à annuler.

Commande déjà en préparation

Le commencement de la préparation n’empêche pas l’annulation tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. LORVASKO interrompt alors la préparation de l’article concerné lorsqu’il reste sous son contrôle.

Commande remise au transporteur

Après remise au transporteur, l’annulation logistique n’est plus possible. Le consommateur conserve son droit de rétractation de 14 jours après réception. Il contacte LORVASKO dans ce délai pour organiser le retour, dont le coût est pris en charge par LORVASKO.

Annulation partielle, ensembles et réductions

Une annulation partielle reste possible avant expédition. Si elle modifie les conditions d’une réduction appliquée à un ensemble ou à un seuil de commande, le remboursement correspond au prix effectivement payé pour les éléments annulés après répartition de la réduction figurant dans la commande. L’annulation ne peut créer un remboursement supérieur au total payé.

Remboursement après annulation

Les sommes encaissées pour les articles annulés sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine. Après émission, le crédit apparaît en 3 à 7 jours ouvrés selon la banque. Une simple préautorisation non capturée est libérée selon le délai de l’établissement bancaire.

Annulation initiée par LORVASKO

LORVASKO peut annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, d’échec de paiement, d’adresse non vérifiable après demande de correction ou de risque antifraude objectivement documenté. Le client en est informé et les sommes encaissées pour la commande annulée sont intégralement remboursées.

Retard ou absence de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat. La résolution peut être immédiate lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle portée à la connaissance de LORVASKO avant l’achat ou lorsque LORVASKO refuse la livraison.

Après résolution du contrat pour défaut de livraison, le remboursement de la totalité des sommes versées intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Différence entre annulation et rétractation

L’annulation concerne la commande avant sa remise au transporteur. La rétractation est un droit légal exercé après la conclusion de la vente et, pour les biens, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception. Ces deux mécanismes répondent à des points de départ et à des procédures distincts.

Droit de Rétractation

Délai légal

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à l’égard d’un achat conclu à distance, sans avoir à justifier sa décision.

Pour un bien unique, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien ; pour un bien composé de lots ou de pièces livrés séparément, à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Notification de la décision

La décision doit être communiquée avant l’expiration du délai par courrier électronique à aftersales@lorvasko.com, par téléphone au +1 (361) 934-8145 ou au moyen d’une déclaration écrite claire adressée à LORVASKO, 717 E D Ave, Kingsville, TX, 78363, États-Unis. Le consommateur peut utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dépourvue d’ambiguïté.

Retour après notification

Après notification de la rétractation, le consommateur renvoie le bien dans les 14 jours. Il contacte préalablement LORVASKO pour recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques. L’adresse administrative ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour.

LORVASKO prend en charge le coût du retour organisé conformément aux instructions transmises. Aucun frais de traitement de retour n’est facturé. Le client conserve la preuve de remise au transporteur jusqu’à la clôture du remboursement.

Examen du produit et dépréciation

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme lors d’un examen raisonnable avant achat. Toute manipulation excédant ce qui est nécessaire et entraînant une perte de valeur peut engager sa responsabilité au titre de cette dépréciation.

L’emballage d’origine et l’absence totale d’utilisation ne constituent pas des conditions absolues du droit de rétractation. L’état du produit est apprécié au regard des manipulations nécessaires à son examen et de la dépréciation effectivement constatée.

Exceptions pertinentes pour les produits de la boutique

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. L’exception d’hygiène ne concerne qu’un bien livré sous scellement de protection, descellé après la livraison et ne pouvant être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Une chaussette standard n’est pas exclue du droit de rétractation du seul fait de sa catégorie.

Montant remboursé

Le remboursement comprend les sommes versées pour le produit concerné ainsi que les frais du mode de livraison standard initial. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Délai et moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle LORVASKO est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, LORVASKO peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais. Après émission du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte prend 3 à 7 jours ouvrés selon la banque. Tout dépassement de ce délai bancaire peut être signalé à aftersales@lorvasko.com.

Expiration un week-end ou un jour férié

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant conformément aux règles applicables au calcul des délais.

Retard de remboursement

Tout remboursement intervenant après l’expiration du délai légal est soumis aux conséquences prévues par le droit de la consommation, sans préjudice des autres droits légaux du consommateur.