Politique de Livraison

Champ d’application

La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes de produits LORVASKO destinées aux consommateurs en France.

Les commandes sont livrées uniquement à des adresses situées en France. Aucune livraison vers une adresse située dans un autre pays n’est proposée dans le cadre de cette boutique.

Le retrait auprès de l’entrepôt et la collecte directe des commandes dans un lieu exploité par LORVASKO ne sont pas proposés.

Origine des envois et transporteur

Les commandes destinées au marché français sont expédiées depuis les États-Unis. Le transporteur principal utilisé pour leur acheminement est FedEx.

Lorsqu’une commande est répartie entre plusieurs colis, chaque expédition peut disposer de son propre numéro de suivi. Les informations transmises lors de l’expédition permettent d’identifier chaque colis concerné.

Préparation et traitement des commandes

Le délai de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période correspond au traitement de la commande avant sa remise au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés concernés par le traitement de la commande.

Une commande reçue avant 16 h, heure de Paris, peut entrer dans le traitement de la journée. Une commande reçue après 16 h entre dans le traitement à partir du jour ouvré suivant.

Lors d’un jour férié en France, les opérations de traitement reprennent le jour ouvré suivant.

Avant l’expédition, les informations nécessaires au traitement sont examinées, notamment le paiement, la disponibilité des articles et l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables aux commandes destinées à la France sont déterminés selon le montant de la commande.

Le montant correspondant à la livraison est présenté au client avant la validation définitive de la commande et intégré au montant affiché lors du paiement.

Délai estimatif de livraison

Après l’expédition, le délai estimatif de livraison vers la France est de 7 à 14 jours ouvrés.

Cette estimation concerne uniquement l’acheminement après expédition. Elle ne comprend pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais indiqués constituent une estimation liée à l’acheminement international et peuvent varier selon la zone de destination en France, les opérations du transporteur, les formalités de transport et les circonstances affectant le réseau logistique.

Adresse de livraison et modification

Le client renseigne lors de la commande une adresse complète permettant au transporteur d’effectuer la livraison. Les informations comprennent notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la commune et les indications nécessaires à l’accès au lieu de livraison.

Une modification d’adresse peut être demandée avant l’expédition en contactant LORVASKO par courrier électronique ou par téléphone.

Après la remise du colis au transporteur, une demande de modification est examinée selon l’état d’acheminement du colis et les possibilités disponibles auprès du transporteur.

Lorsqu’une opération demandée après l’expédition entraîne un coût facturé par le transporteur, le montant concerné est communiqué au client avant la réalisation de l’opération payante.

Confirmation d’expédition et suivi

Une notification d’expédition est envoyée à l’adresse électronique communiquée lors de la commande lorsque le colis concerné quitte le lieu d’expédition.

Cette notification contient les informations de suivi disponibles, notamment le numéro de suivi permettant de consulter l’évolution de l’acheminement.

Lorsqu’une commande est répartie en plusieurs expéditions, les références de suivi des différents colis sont communiquées séparément afin de permettre leur consultation individuelle.

Envois séparés et plusieurs colis

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés en plusieurs colis selon la disponibilité des produits, leur lieu de préparation, leur poids, leurs dimensions ou l’organisation de l’acheminement.

Dans cette situation, chaque colis dispose de ses propres informations de suivi. La réception d’un premier colis ne signifie pas que tous les articles de la commande ont déjà été livrés.

Aucun coût de livraison supplémentaire n’est ajouté au client du seul fait qu’une commande est répartie par LORVASKO entre plusieurs colis.

Date ou période de livraison souhaitée

Après avoir passé une commande, le client peut contacter LORVASKO afin de communiquer une date ou une période de réception souhaitée.

Cette information est transmise au transporteur afin qu’elle soit connue dans le cadre de l’organisation de l’acheminement.

Une préférence de réception communiquée par le client ne constitue une date contractuelle de livraison que lorsqu’une confirmation correspondant à cette date a été communiquée.

Absence du destinataire et échec de livraison

Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée, les informations enregistrées par le transporteur servent à déterminer la suite de l’acheminement.

Une nouvelle présentation ou une autre modalité de remise peut être proposée par le transporteur selon la situation du colis. Les informations correspondantes apparaissent dans le suivi ou sont communiquées au destinataire.

Lorsqu’un échec de livraison résulte d’une erreur dans l’adresse communiquée lors de la commande, le client peut contacter LORVASKO afin d’examiner les possibilités de réacheminement.

Lorsqu’une modification d’adresse ou une nouvelle opération demandée par le client entraîne un coût supplémentaire facturé par le transporteur, ce coût est communiqué avant toute nouvelle expédition payante.

Retard de livraison et absence de livraison

Lorsqu’un colis dépasse la période de livraison indiquée, le client peut contacter LORVASKO en communiquant son numéro de commande afin que les informations de suivi disponibles puissent être examinées.

En l’absence de date de livraison convenue, la livraison intervient au plus tard dans le délai prévu par les règles françaises applicables à la vente à distance, soit 30 jours après la conclusion du contrat.

Lorsque le délai applicable est dépassé, le consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le droit français.

Après la résolution du contrat en raison d’une absence de livraison, les sommes concernées sont remboursées dans le délai légal applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte utilisé pour le paiement intervient sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai d’affichage dépend de l’établissement bancaire. En cas de dépassement de cette période bancaire, le client peut contacter LORVASKO.

Colis perdu, endommagé ou contenu incomplet

Lorsqu’un suivi présente une anomalie, une absence de progression, une livraison indiquée comme effectuée mais non reçue ou un dommage lié au transport, le client peut contacter LORVASKO avec son numéro de commande et son numéro de suivi.

Pour un colis reçu endommagé, des photographies du colis, de l’emballage et des articles concernés peuvent être demandées afin de documenter l’état constaté et le dossier de transport.

Pour un article manquant, l’examen porte notamment sur le contenu prévu pour chaque expédition et sur les différents numéros de suivi associés à la commande.

Lorsque la perte, le dommage ou l’erreur d’expédition relève de l’exécution de la commande, les frais de transport liés à la solution retenue ne sont pas facturés au consommateur.

Transfert des risques

Pour une vente à un consommateur, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

La remise du colis au transporteur choisi pour l’expédition par LORVASKO ne transfère donc pas à elle seule le risque de transport au consommateur.

Droits de douane, TVA et livraison DDP

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros. Le montant présenté lors du paiement correspond au montant final à régler pour la commande et comprend la TVA applicable ainsi que les frais de livraison affichés avant la validation.

Les commandes destinées à la France sont expédiées selon une organisation DDP. Les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à l’acheminement sont pris en charge par LORVASKO.

Le client n’a pas à régler de droits d’importation ou de TVA à l’importation supplémentaires lors de la réception d’une commande traitée selon ces modalités.

Contact relatif à une livraison

Pour une question concernant la préparation, l’adresse de livraison, le suivi, un retard, un colis endommagé ou une livraison non reçue, le client peut contacter LORVASKO en indiquant son numéro de commande.

Courrier électronique : aftersales@lorvasko.com

Téléphone : +1 (361) 934-8145

Adresse postale :
717 E D Ave
Kingsville, TX 78363
États-Unis

Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.