Champ d’application
La présente politique fixe les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes de produits LORVASKO passées par des consommateurs et livrées en France.
La livraison est proposée exclusivement aux adresses situées en France. Les adresses situées hors de France ne sont pas desservies par cette boutique.
Aucun retrait à l’entrepôt ni enlèvement direct auprès d’un site exploité par LORVASKO n’est proposé.
Origine des envois et transporteur
Les commandes à destination de la France sont expédiées depuis les États-Unis. FedEx est le transporteur principal chargé de leur acheminement.
Lorsqu’une commande est répartie en plusieurs colis, chaque expédition peut avoir son propre numéro de suivi. Les informations communiquées lors de l’expédition permettent d’identifier chaque colis.
Pays d’expédition : États-Unis
Destination : France
Transporteur principal : FedEx
Préparation et traitement des commandes
Le délai de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Il couvre le traitement effectué avant la remise au transporteur.
Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés applicables au traitement de la commande.
Une commande reçue avant 16 h, heure de Paris, peut être traitée le jour même. Une commande reçue après 16 h est prise en charge à compter du jour ouvré suivant.
En cas de jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Avant l’expédition, LORVASKO vérifie les éléments nécessaires au traitement, notamment le paiement, la disponibilité des articles et l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai estimatif de livraison de 7 à 14 jours ouvrés sont deux périodes distinctes.
Frais de livraison
Les frais de livraison des commandes destinées à la France sont calculés selon le montant de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et inclus dans le montant affiché lors du paiement.
Délai estimatif de livraison
Après l’expédition, le délai estimatif de livraison vers la France est de 7 à 14 jours ouvrés.
Cette estimation couvre uniquement l’acheminement après expédition et n’inclut pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination en France, les opérations du transporteur, les formalités liées au transport et les contraintes du réseau logistique.
Adresse de livraison et modification
Le client doit renseigner une adresse de livraison complète, comprenant notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la commune et toute indication nécessaire à l’accès au lieu de livraison.
Une modification d’adresse peut être demandée avant l’expédition en contactant LORVASKO par courrier électronique ou par téléphone.
Après remise du colis au transporteur, toute demande de modification dépend de l’état d’acheminement et des possibilités offertes par le transporteur.
Si une opération demandée après l’expédition entraîne un coût facturé par le transporteur, ce montant est communiqué au client avant toute opération payante.
Confirmation d’expédition et suivi
Une notification d’expédition est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de la commande lorsque le colis quitte le lieu d’expédition.
Cette notification contient les informations de suivi disponibles, notamment le numéro permettant de consulter l’acheminement du colis.
En cas d’expéditions multiples, les références de suivi sont communiquées séparément pour chaque colis.
Envois séparés et plusieurs colis
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité des produits, leur lieu de préparation, leur poids, leurs dimensions ou les contraintes d’acheminement.
Chaque colis dispose alors de ses propres informations de suivi. La réception d’un premier colis ne signifie pas que l’ensemble de la commande a été livré.
Aucun coût de livraison supplémentaire n’est facturé au client du seul fait que LORVASKO répartit la commande entre plusieurs colis.
Date ou période de livraison souhaitée
Après la commande, le client peut communiquer à LORVASKO une date ou une période de réception souhaitée.
Cette préférence est transmise au transporteur pour l’organisation de l’acheminement.
La préférence communiquée par le client ne constitue une date contractuelle de livraison que si cette date fait l’objet d’une confirmation correspondante.
Absence du destinataire et échec de livraison
Lorsqu’une livraison échoue, les informations enregistrées par le transporteur déterminent la suite de l’acheminement.
Selon la situation du colis, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou une autre modalité de remise. Les informations correspondantes figurent dans le suivi ou sont communiquées au destinataire.
Si l’échec de livraison résulte d’une erreur dans l’adresse renseignée lors de la commande, le client peut contacter LORVASKO afin d’examiner les possibilités de réacheminement.
Si une modification d’adresse ou une nouvelle opération demandée par le client entraîne un coût supplémentaire facturé par le transporteur, ce coût est communiqué avant toute nouvelle expédition payante.
Retard de livraison et absence de livraison
Si un colis dépasse la période de livraison indiquée, le client peut contacter LORVASKO avec son numéro de commande afin que les informations de suivi disponibles soient vérifiées.
À défaut de date de livraison convenue, la livraison intervient au plus tard dans le délai prévu par les règles françaises applicables à la vente à distance, soit 30 jours après la conclusion du contrat.
Si ce délai est dépassé, le consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances.
À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le droit français.
En cas de résolution du contrat pour absence de livraison, les sommes concernées sont remboursées dans le délai légal applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
Après l’émission du remboursement, son apparition sur le compte utilisé pour le paiement intervient sous 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai dépend de l’établissement bancaire. En cas de dépassement de cette période bancaire, le client peut contacter LORVASKO.
Colis perdu, endommagé ou contenu incomplet
En cas d’anomalie de suivi, d’absence de progression, de colis indiqué comme livré mais non reçu ou de dommage lié au transport, le client peut contacter LORVASKO avec son numéro de commande et son numéro de suivi.
En cas de colis endommagé, des photographies du colis, de l’emballage et des articles concernés peuvent être demandées afin de documenter l’état constaté et le dossier de transport.
En cas d’article manquant, l’examen porte notamment sur le contenu prévu de chaque expédition et sur les différents numéros de suivi associés à la commande.
Lorsque la perte, le dommage ou l’erreur d’expédition relève de l’exécution de la commande, les frais de transport liés à la solution retenue restent à la charge de LORVASKO et ne sont pas facturés au consommateur.
Transfert des risques
Dans le cadre d’une vente à un consommateur, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
La remise du colis au transporteur choisi par LORVASKO ne transfère donc pas, à elle seule, le risque de transport au consommateur.
Droits de douane, TVA et livraison DDP
Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros. Le montant présenté lors du paiement correspond au montant final de la commande et comprend la TVA applicable ainsi que les frais de livraison affichés avant validation.
Les commandes destinées à la France sont expédiées selon une organisation DDP. LORVASKO prend en charge les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à l’acheminement.
Le client n’a donc pas à régler de droits d’importation ou de TVA à l’importation supplémentaires lors de la réception d’une commande traitée selon ces modalités.
Contact relatif à une livraison
Pour toute question relative à la préparation, à l’adresse de livraison, au suivi, à un retard, à un colis endommagé ou à une livraison non reçue, le client peut contacter LORVASKO en indiquant son numéro de commande.
Courrier électronique : aftersales@lorvasko.com
Téléphone : +1 (361) 934-8145
Adresse postale :
717 E D Ave
Kingsville, TX 78363
États-Unis
Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Livraison et suivi
Dans quels pays LORVASKO livre-t-il ?
Les commandes de cette boutique sont livrées exclusivement à des adresses situées en France.
D’où ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes destinées à la France sont expédiées depuis les États-Unis.
Combien de temps prend la préparation d’une commande ?
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Il précède l’expédition et reste distinct du délai de livraison.
Quel est le délai estimatif après l’expédition ?
Après l’expédition, le délai estimatif de livraison vers la France est de 7 à 14 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour une commande comprise entre 0,01 € et 165,54 €, les frais de livraison sont de 8,92 €. À partir de 165,55 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Une modification peut être demandée avant l’expédition en contactant LORVASKO. Après l’expédition, elle dépend de l’état d’acheminement du colis et des possibilités proposées par le transporteur.
Puis-je demander une date de livraison précise ?
Après la commande, vous pouvez communiquer à LORVASKO une date ou une période de réception souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur et ne devient contractuelle que si elle fait l’objet d’une confirmation correspondante.
Tous les articles de ma commande arriveront-ils ensemble ?
Une commande peut être répartie entre plusieurs colis, chacun disposant de ses propres informations de suivi.
Comment suivre mon colis ?
Après l’expédition, une notification avec les informations de suivi disponibles est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais reste introuvable ?
Contactez LORVASKO à aftersales@lorvasko.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que les informations disponibles soient vérifiées.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez LORVASKO avec votre numéro de commande. Des photographies du colis, de l’emballage et de l’article concerné peuvent être demandées pour documenter l’état constaté.
Des droits de douane seront-ils demandés lors de la livraison ?
Les commandes destinées à la France sont traitées selon des modalités DDP. LORVASKO prend en charge les droits d’importation et la TVA à l’importation liés à l’acheminement.
Puis-je retirer ma commande directement à l’entrepôt ?
Le retrait à l’entrepôt n’est pas proposé. Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée.