Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes de produits LORVASKO livrées à des consommateurs en France.
Elle précise les conditions d’exercice du droit de rétractation, les modalités de retour et de remboursement, ainsi que le traitement des produits endommagés, incorrects ou manquants.
Aucun déplacement en entrepôt n’est requis pour effectuer un retour. LORVASKO ne propose ni retrait ni dépôt direct dans ses entrepôts.
Droit de rétractation de 14 jours
Le consommateur bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour notifier à LORVASKO sa décision de se rétracter, sans avoir à en justifier le motif.
Pour une commande portant sur un seul produit, ce délai court à compter du jour suivant la prise de possession physique du produit par le consommateur, ou par un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur.
Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément ou en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot.
Après notification de sa décision dans le délai de 14 jours, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.
Calcul du délai de rétractation
Le délai de rétractation se décompte en jours calendaires.
Si le dernier jour du délai correspond à un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.
La rétractation doit être notifiée avant l’expiration du délai, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté transmise par courrier électronique, par téléphone ou par courrier postal.
Comment demander un retour
Avant toute expédition de retour, le consommateur contacte LORVASKO afin d’enregistrer sa demande et d’obtenir les instructions ainsi que l’adresse de retour applicables.
L’adresse de retour peut différer de l’adresse postale de contact. Aucun produit ne doit être expédié sans avoir préalablement reçu les coordonnées de retour correspondant à la commande.
Adressez votre demande à aftersales@lorvasko.com ou contactez le service client par téléphone.
Précisez le numéro de commande, le nom indiqué lors de l’achat et les produits faisant l’objet du retour.
LORVASKO transmet l’adresse de retour ainsi que les informations nécessaires à l’envoi du colis.
Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai de 14 jours prévu à cet effet.
Formulaire type de rétractation
Le consommateur peut utiliser le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
Formulaire de rétractation
À l’attention de LORVASKO
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur les produits suivants :
Produits concernés :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date de la demande :
Le formulaire peut être transmis par courrier électronique à aftersales@lorvasko.com.
Renvoi des produits
Après notification de la rétractation, les produits concernés doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours.
LORVASKO communique au consommateur l’adresse et les instructions de retour adaptées à sa commande. Cette adresse n’est pas publiée comme adresse générale afin d’assurer l’acheminement du colis vers le site de traitement approprié.
Le consommateur est invité à conserver tout justificatif permettant d’établir l’expédition du colis jusqu’à la clôture du retour.
Lorsque LORVASKO organise l’étiquette ou le mode de retour, les références communiquées doivent être utilisées afin de permettre l’identification du colis à sa réception.
Frais de retour
Les frais de transport nécessaires au retour d’un produit dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont pris en charge par LORVASKO.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour un retour traité dans les conditions décrites sur cette page.
État du produit et examen raisonnable
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et les éléments essentiels, comme il pourrait raisonnablement le faire avant un achat.
L’ouverture raisonnable de l’emballage, lorsqu’elle est nécessaire à cet examen, n’entraîne pas à elle seule la perte du droit de rétractation.
Le consommateur peut néanmoins répondre d’une dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
L’emballage d’origine ne constitue pas, à lui seul, une condition d’exercice du droit légal de rétractation. Les éléments reçus avec le produit peuvent être replacés dans le colis lorsqu’ils sont encore disponibles.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés lorsqu’ils relèvent des exceptions prévues par le droit français.
Sont notamment concernés les produits réalisés selon des instructions individuelles les distinguant de l’offre standard de LORVASKO.
Toute demande concernant un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande est traitée indépendamment du droit de rétractation, selon la nature du problème signalé.
Montant et mode de remboursement
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard de la commande.
Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé a été choisi, la différence de coût liée à ce choix n’est pas incluse dans le remboursement imposé au titre de la rétractation.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement ne générant pas de frais pour lui.
Les moyens de paiement acceptés pour les commandes sont Visa, JCB et Discover.
Délai de remboursement
Après avoir été informé de la décision de rétractation, LORVASKO procède au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Pour une vente de produits, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte lié au moyen de paiement intervient sous 3 à 7 jours ouvrés.
Lorsque le montant n’apparaît pas après cette période, le consommateur peut contacter LORVASKO afin d’obtenir les informations relatives au remboursement émis.
Le délai de 3 à 7 jours ouvrés correspond au délai d’affichage bancaire après l’émission du remboursement. Il ne remplace pas le délai légal applicable au traitement de la rétractation.
Les conséquences d’un remboursement effectué au-delà des délais légaux restent régies par les dispositions françaises applicables à la rétractation.
Refus d’un colis et retour à l’expéditeur
Le seul fait de refuser un colis auprès du transporteur ne vaut pas notification de la décision de rétractation.
Si le consommateur ne souhaite plus conserver sa commande, il contacte LORVASKO afin d’enregistrer sa demande et d’obtenir les informations nécessaires au retour.
Lorsqu’un colis est retourné automatiquement par le transporteur, LORVASKO vérifie le suivi et la situation de la commande avant de définir le traitement approprié.
Le consommateur peut communiquer son numéro de commande et le numéro de suivi afin de faciliter l’identification d’un colis retourné à l’expéditeur.
Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si un produit reçu ne correspond pas à la commande, est endommagé ou présente un défaut, le consommateur peut contacter LORVASKO en précisant le numéro de commande et le produit concerné.
Des photographies du produit, de son emballage ou de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour constater l’erreur ou le dommage.
Les frais de transport nécessaires au retour d’un produit incorrect, endommagé ou défectueux ne sont pas facturés au consommateur lorsque le problème relève de l’exécution de la commande.
Selon la situation constatée et les droits applicables au consommateur, la solution proposée peut consister en un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction du prix ou un remboursement.
Contact pour un retour ou un remboursement
Pour demander un retour, notifier une rétractation ou obtenir des informations sur un remboursement, le consommateur peut contacter LORVASKO en indiquant son numéro de commande.
Courrier électronique : aftersales@lorvasko.com
Téléphone : +1 (361) 934-8145
Adresse postale de contact : 717 E D Ave, Kingsville, TX 78363, États-Unis
Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Avant toute expédition d’un produit retourné, contactez LORVASKO afin d’obtenir l’adresse de retour correspondant au traitement de votre commande.
Questions fréquentes
De combien de temps est-ce que je dispose pour me rétracter ?
Vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre décision de rétractation. Pour une commande livrée en plusieurs parties, ce délai court à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot.
Combien de temps ai-je pour renvoyer le produit après ma demande ?
Après notification de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit concerné.
Comment demander un retour ?
Contactez LORVASKO à aftersales@lorvasko.com ou par téléphone, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Les instructions et l’adresse de retour vous seront ensuite communiquées.
Dois-je payer les frais de retour ?
Non. Les frais de transport nécessaires au retour d’un produit dans le cadre de cette politique sont pris en charge par LORVASKO.
Des frais de remise en stock sont-ils facturés ?
Non. Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour un retour traité dans les conditions décrites sur cette page.
Puis-je ouvrir l’emballage pour examiner le produit ?
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation peut toutefois être prise en compte si les manipulations excèdent ce qui est nécessaire à cet examen.
Le produit doit-il être dans son emballage d’origine ?
L’emballage d’origine ne constitue pas, à lui seul, une condition d’exercice du droit légal de rétractation. Lorsque cela est possible, les éléments disponibles peuvent être replacés dans le colis afin de faciliter le traitement du retour.
Les frais de livraison payés lors de la commande sont-ils remboursés ?
Dans le cadre d’une rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard sont remboursés. Le supplément résultant du choix d’un mode plus coûteux que le mode standard n’est pas inclus.
Sur quel moyen de paiement recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais pour vous.
Combien de temps faut-il pour voir le remboursement sur mon compte ?
Après l’émission du remboursement, son apparition sur votre compte intervient sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai d’affichage dépend de l’établissement bancaire ayant traité le paiement.
Puis-je simplement refuser le colis au moment de la livraison ?
Le refus du colis ne vaut pas notification de votre décision de rétractation. Contactez LORVASKO afin que votre demande soit enregistrée et que le retour puisse être traité à partir des informations de la commande.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez LORVASKO en indiquant votre numéro de commande et le produit reçu. Des photographies peuvent être demandées afin de constater l’erreur et d’organiser le traitement approprié.
Que faire si le produit est endommagé à la réception ?
Contactez LORVASKO en indiquant votre numéro de commande. Des photographies du produit et de l’emballage peuvent être demandées afin de constater son état. Les frais de retour liés à ce traitement ne sont pas facturés au consommateur.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Contactez LORVASKO avant toute expédition de retour. L’adresse correspondant au traitement de votre commande vous sera communiquée avec les instructions nécessaires.