Champ d’application
La présente politique concerne les commandes de produits LORVASKO livrées à des consommateurs en France.
Elle décrit les modalités de rétractation après réception d’une commande, le renvoi des produits, la prise en charge des frais de retour, le remboursement des sommes concernées ainsi que le traitement d’un article endommagé, incorrect ou manquant.
Une demande de retour ne nécessite pas de déplacement vers un entrepôt. Le retrait ou le dépôt direct dans un entrepôt LORVASKO ne sont pas proposés.
Droit de rétractation de 14 jours
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour informer LORVASKO de sa décision de se rétracter sans avoir à justifier sa décision.
Pour une commande comprenant un seul produit, le délai commence à courir le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément ou en plusieurs lots, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot concerné.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation dans le délai de 14 jours, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.
Calcul du délai de rétractation
Le délai de rétractation est calculé en jours calendaires.
Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
La décision de rétractation doit être adressée avant l’expiration du délai. L’envoi d’une déclaration claire par courrier électronique, par téléphone ou par courrier postal permet de faire connaître cette décision.
Comment demander un retour
Avant de renvoyer un produit, le consommateur contacte LORVASKO afin d’enregistrer sa demande et de recevoir les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
L’adresse de retour n’est pas nécessairement identique à l’adresse postale de contact. Un produit ne doit donc pas être envoyé à une adresse choisie sans avoir reçu les informations de retour correspondant à la commande.
Envoyez votre demande à aftersales@lorvasko.com ou contactez le service client par téléphone.
Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et les produits concernés par le retour.
LORVASKO communique l’adresse de retour et les informations nécessaires à l’expédition du colis.
Après la notification de la rétractation, le produit est renvoyé dans le délai de 14 jours prévu à cet effet.
Formulaire type de rétractation
Le consommateur peut utiliser le modèle ci-dessous ou adresser toute autre déclaration exprimant clairement sa décision de se rétracter.
Formulaire de rétractation
À l’attention de LORVASKO
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur les produits suivants :
Produits concernés :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date de la demande :
Le formulaire peut être envoyé par courrier électronique à aftersales@lorvasko.com.
Renvoi des produits
Une fois la décision de rétractation communiquée, les produits concernés sont renvoyés dans un délai de 14 jours.
LORVASKO communique au consommateur l’adresse et les instructions nécessaires au retour. L’adresse de retour n’est pas affichée comme adresse générale afin que le colis soit orienté vers le lieu adapté à son traitement.
Le consommateur conserve les informations permettant d’établir l’expédition du colis jusqu’à la clôture du retour.
Lorsque LORVASKO organise l’étiquette ou le mode de retour, les indications communiquées pour cette expédition sont utilisées afin que le colis puisse être identifié à sa réception.
Frais de retour
Les frais de transport nécessaires au retour d’un produit dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont pris en charge par LORVASKO.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour un retour traité dans les conditions décrites sur cette page.
État du produit et examen raisonnable
Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et les éléments essentiels, de la même manière qu’un examen raisonnable avant achat.
L’ouverture raisonnable de l’emballage nécessaire à cet examen n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation.
Le consommateur peut toutefois être responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
La présence ou l’absence de l’emballage d’origine n’est pas utilisée comme condition unique pour reconnaître l’exercice du droit légal de rétractation. Les éléments reçus avec le produit peuvent être replacés dans le colis lorsqu’ils sont encore disponibles.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés lorsque ces biens relèvent des exceptions prévues par le droit français.
Cette exception concerne notamment un produit fabriqué à partir d’instructions individuelles qui le distinguent des articles proposés dans l’offre standard de LORVASKO.
Une demande relative à un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande reste distincte de l’exercice du droit de rétractation et est examinée selon la nature du problème signalé.
Montant et mode de remboursement
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard de la commande.
Lorsqu’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé a été choisi, la différence de coût liée à ce choix n’est pas incluse dans le remboursement imposé au titre de la rétractation.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement ne générant pas de frais pour lui.
Les moyens de paiement acceptés pour les commandes sont Visa, JCB et Discover.
Délai de remboursement
Après avoir été informé de la décision de rétractation, LORVASKO procède au remboursement des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Pour une vente de produits, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte lié au moyen de paiement intervient sous 3 à 7 jours ouvrés.
Lorsque le montant n’apparaît pas après cette période, le consommateur peut contacter LORVASKO afin d’obtenir les informations relatives au remboursement émis.
Le délai de 3 à 7 jours ouvrés correspond au délai d’affichage bancaire après l’émission du remboursement. Il ne remplace pas le délai légal applicable au traitement de la rétractation.
Les conséquences d’un remboursement effectué au-delà des délais légaux restent régies par les dispositions françaises applicables à la rétractation.
Refus d’un colis et retour à l’expéditeur
Le simple refus d’un colis auprès du transporteur ne remplace pas la notification de la décision de rétractation.
Lorsque le consommateur ne souhaite plus conserver sa commande, il contacte LORVASKO afin que la demande soit enregistrée et que les informations nécessaires au retour soient communiquées.
Lorsqu’un colis est retourné automatiquement par le transporteur, LORVASKO examine le suivi et la situation de la commande avant de déterminer le traitement correspondant.
Le consommateur peut transmettre son numéro de commande ainsi que le numéro de suivi afin de faciliter l’identification d’un colis retourné à l’expéditeur.
Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande, arrive endommagé ou présente un défaut, le consommateur peut contacter LORVASKO en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.
Des photographies du produit, de l’emballage ou de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’identification de l’erreur ou du dommage.
Les frais de transport nécessaires au retour d’un produit incorrect, endommagé ou défectueux ne sont pas facturés au consommateur lorsque le problème relève de l’exécution de la commande.
Selon la situation constatée et les droits du consommateur, le traitement peut prendre la forme d’un remplacement, d’une nouvelle expédition, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Contact pour un retour ou un remboursement
Pour demander un retour, notifier une rétractation ou poser une question concernant un remboursement, le consommateur peut contacter LORVASKO avec son numéro de commande.
Courrier électronique : aftersales@lorvasko.com
Téléphone : +1 (361) 934-8145
Adresse postale de contact : 717 E D Ave, Kingsville, TX 78363, États-Unis
Service client :
du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.
Pour l’envoi d’un produit retourné, contactez LORVASKO avant l’expédition afin de recevoir l’adresse de retour correspondant au traitement de votre commande.
Questions fréquentes
De combien de temps est-ce que je dispose pour me rétracter ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier votre décision de rétractation. Pour une commande livrée en plusieurs parties, le délai commence à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot.
Combien de temps ai-je pour renvoyer le produit après ma demande ?
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit concerné.
Comment demander un retour ?
Contactez LORVASKO à aftersales@lorvasko.com ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées.
Dois-je payer les frais de retour ?
Non. Les frais de transport nécessaires au retour d’un produit dans le cadre de cette politique sont pris en charge par LORVASKO.
Des frais de remise en stock sont-ils facturés ?
Non. Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour un retour traité dans les conditions décrites sur cette page.
Puis-je ouvrir l’emballage pour examiner le produit ?
Vous pouvez effectuer les manipulations nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Une diminution de valeur peut être prise en compte lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cet examen.
Le produit doit-il être dans son emballage d’origine ?
L’emballage d’origine n’est pas utilisé comme condition unique pour l’exercice du droit légal de rétractation. Les éléments disponibles peuvent être replacés dans le colis afin de faciliter le traitement du retour.
Les frais de livraison payés lors de la commande sont-ils remboursés ?
Dans le cadre d’une rétractation, les frais correspondant au mode de livraison standard sont remboursés. Le supplément résultant du choix d’un mode plus coûteux que le mode standard n’est pas inclus.
Sur quel moyen de paiement recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais pour vous.
Combien de temps faut-il pour voir le remboursement sur mon compte ?
Après l’émission du remboursement, son apparition sur votre compte intervient sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai d’affichage dépend de l’établissement bancaire ayant traité le paiement.
Puis-je simplement refuser le colis au moment de la livraison ?
Le refus du colis ne remplace pas la notification de votre décision de rétractation. Contactez LORVASKO afin que votre demande puisse être enregistrée et que le retour soit traité à partir des informations de la commande.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez LORVASKO avec votre numéro de commande et indiquez le produit reçu. Des photographies peuvent être demandées afin de documenter l’erreur et d’organiser le traitement correspondant.
Que faire si le produit est endommagé à la réception ?
Contactez LORVASKO avec votre numéro de commande. Des photographies du produit et de l’emballage peuvent être demandées afin de documenter l’état constaté. Les frais de retour liés à ce traitement ne sont pas facturés au consommateur.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Contactez LORVASKO avant l’expédition du retour. L’adresse correspondant au traitement de votre commande vous sera communiquée avec les instructions nécessaires.